POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 22/01/2026

1. Información general

La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web cotocolor.net, titularidad de:

Titular: Veneobras, S.L.
CIF: B72819832
Domicilio social: C/ Feijoo, 59, Bajo, 33204 Gijón, Asturias (España)
Correo electrónico de contacto: [email protected]

La realización de un pedido implica la aceptación de esta política por parte del cliente.

2. Zonas de envío

Los pedidos realizados a través del sitio web se envían a:

🔴 Especificar zonas de envío
(Ejemplos: España peninsular / Baleares / Canarias / otros territorios).

COTOCOLOR se reserva el derecho a modificar las zonas de envío disponibles en cualquier momento.

3. Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado es de:

🔴 Indicar plazo aproximado de entrega
(Ejemplo habitual: entre 24 y 72 horas laborables).

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por factores ajenos a COTOCOLOR, como incidencias logísticas, disponibilidad de stock o causas de fuerza mayor.

No se realizarán entregas en domingos ni festivos, salvo indicación expresa.

4. Gastos de envío

🔴 Definir política de gastos de envío
(Ejemplos:
– coste fijo
– coste variable según peso o destino
– envío gratuito a partir de X €).

Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.

5. Seguimiento del pedido

🔴 Confirmar si se facilita número de seguimiento al cliente
(Ejemplo: enlace proporcionado por la empresa de transporte).

6. Incidencias en la entrega

En caso de que el pedido llegue dañado, incompleto o incorrecto, el cliente deberá comunicar la incidencia a COTOCOLOR en un plazo máximo de:

🔴 Indicar plazo para comunicar incidencias
(Ejemplo habitual: 24 o 48 horas desde la recepción).

La comunicación deberá realizarse por correo electrónico, indicando el número de pedido y, en su caso, adjuntando fotografías del estado del paquete o producto.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente excluidos.

🔴 Confirmar exclusiones al derecho de desistimiento
(Ejemplo muy habitual en pintura: productos abiertos, usados o manipulados, productos personalizados, mezclas a medida, etc.).

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito a través del correo electrónico indicado, indicando el número de pedido.

8. Condiciones de las devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y sin abrir (cuando aplique).

• El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.

🔴 Indicar quién asume los gastos de devolución
(Ejemplo: el cliente, salvo error o defecto imputable a COTOCOLOR).

COTOCOLOR se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de:

🔴 Indicar plazo máximo de reembolso
(Ejemplo habitual: 7–14 días).

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

10. Productos defectuosos o error en el envío

En caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error, COTOCOLOR asumirá los costes de devolución y/o sustitución del producto, siempre que la incidencia haya sido comunicada dentro del plazo indicado.

🔴 Confirmar si se ofrece sustitución, reembolso o ambas opciones.

11. Productos no retornables

🔴 Definir claramente productos no retornables
(Ejemplo: pintura abierta, productos químicos manipulados, productos personalizados o preparados a medida).

12. Fuerza mayor

COTOCOLOR no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, tales como huelgas, conflictos laborales, interrupciones del transporte, desastres naturales o cualquier circunstancia ajena a su control.

13. Modificación de la política

COTOCOLOR se reserva el derecho a modificar la presente Política de Envíos y Devoluciones en cualquier momento.

Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la realización del pedido.