POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 05/05/2026

1. Información general

La presente Política regula las condiciones de envío, entrega, devoluciones y reembolsos aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web cotocolor.net, titularidad de:

Titular: Ivonne Alexandra Terranova Silva
NIF: 34294824F
Domicilio: Feijoo 59, 33024 Gijón, Asturias, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 684673639

La realización de un pedido implica la aceptación de esta política.

2. Zonas de envío

COTOCOLOR realiza envíos exclusivamente dentro de la España peninsular.

No se realizan envíos, salvo acuerdo previo, a:

• Islas Baleares

• Islas Canarias

• Ceuta

• Melilla

• Otros territorios fuera de la península

COTOCOLOR podrá modificar las zonas de envío en cualquier momento.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago.

El plazo habitual es de:

Entre 24 horas y 7 días hábiles

Estos plazos pueden variar por:

• Disponibilidad de stock

• Preparación del pedido

• Operativa del transportista

• Incidencias logísticas

• Fuerza mayor

No se realizan entregas en domingos ni festivos, salvo indicación expresa.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido.

Tarifas orientativas:

• 0 – 2 kg: 5,44 €

• 2 – 5 kg: 5,99 €

• 5 – 10 kg: 7,54 €

• 10 – 20 kg: 12,34 €

En pedidos especiales (gran volumen, productos delicados, etc.), se podrá comunicar un coste adicional antes de la confirmación del pedido.

El cliente deberá aceptar el coste total antes de formalizar la compra.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista lo permita, se facilitará al cliente información de seguimiento del envío.

No obstante, al tratarse de un proceso manual, la disponibilidad del tracking dependerá del proveedor logístico utilizado en cada caso.

6. Recepción del pedido

El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

En caso de detectar:

• Golpes

• Roturas

• Embalaje dañado

• Fugas o manchas (especialmente relevante en pinturas)

se recomienda:

• Indicarlo al transportista en el momento de la entrega

• Tomar fotografías

• Comunicarlo a COTOCOLOR lo antes posible

7. Incidencias en la entrega

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de:

48 horas desde la recepción

La comunicación debe realizarse a:

📧 [email protected]

Indicando:

• Número o referencia del pedido

• Descripción del problema

• Fotografías (cuando sea posible)

Fuera de este plazo, COTOCOLOR no puede garantizar la gestión de la incidencia.

8. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.

Para ello, deberá comunicarlo por email a:

📧 [email protected]

Indicando claramente:

• Nombre

• Número de pedido

• Intención de desistir

9. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en:

• Productos abiertos o usados

• Pinturas preparadas o mezcladas a medida

• Productos manipulados

• Productos que puedan deteriorarse o caducar

• Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse en condiciones adecuadas

Esto es especialmente relevante en productos como:

• Pinturas

• Barnices

• Disolventes

• Productos químicos

10. Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución:

• El producto debe estar sin usar

• Debe conservar su embalaje original (cuando sea posible)

• Debe estar en condiciones aptas para su venta

Antes de devolver cualquier producto, el cliente debe contactar previamente con COTOCOLOR.

No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.

11. Costes de devolución

• El cliente asume los costes de devolución en caso de desistimiento

• COTOCOLOR asume los costes cuando:

  • El producto sea defectuoso

  • Haya error en el envío

12. Productos defectuosos o incorrectos

En caso de producto defectuoso o error en el pedido:

COTOCOLOR ofrecerá, según corresponda:

• Sustitución del producto

• Reembolso total o parcial

• Otra solución adecuada

Siempre que la incidencia se comunique dentro del plazo establecido.

13. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se realizará en un plazo de:

Hasta 14 días naturales

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo en contrario.

COTOCOLOR podrá retener el reembolso hasta:

• Recibir el producto

• O recibir prueba de su devolución

14. Productos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

• Pinturas abiertas

• Productos químicos manipulados

• Productos personalizados o preparados a medida

• Productos usados o deteriorados

15. Fuerza mayor

COTOCOLOR no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de:

• Huelgas

• Problemas logísticos

• Condiciones meteorológicas

• Interrupciones del transporte

• Otras causas fuera de su control

16. Modificación de la política

COTOCOLOR se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento.

Se aplicará la versión vigente en el momento de confirmación del pedido.