TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Última actualización: 05/05/2026

1. Información general

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la solicitud, tramitación y venta de productos realizada a través del sitio web cotocolor.net, bajo la marca comercial COTOCOLOR.

El titular del sitio web y responsable de la actividad comercial es:

Titular: Ivonne Alexandra Terranova Silva
NIF: 34294824F
Domicilio: Feijoo 59, 33024 Gijón, Asturias, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 684673639

La realización de un pedido a través del sitio web implica la aceptación de las presentes Condiciones de Venta por parte del cliente.

Estas condiciones estarán disponibles de forma permanente en el sitio web para que el cliente pueda consultarlas antes de realizar cualquier pedido.

2. Naturaleza del sitio web y modalidad de venta

El sitio web permite al cliente seleccionar productos y enviar una solicitud de pedido.

Actualmente, el sitio web no funciona como una tienda online con pago automático inmediato, sino como un sistema de solicitud de pedido bajo confirmación posterior.

Esto significa que el envío de una solicitud a través del sitio web no implica por sí mismo la aceptación automática del pedido ni la formalización inmediata de la compraventa.

COTOCOLOR revisará cada pedido y confirmará posteriormente al cliente, por correo electrónico, teléfono u otro medio de contacto facilitado:

• Disponibilidad de los productos.

• Importe total del pedido.

• Gastos de envío aplicables.

• Forma de pago.

• Plazo estimado de preparación y entrega.

La compraventa quedará formalizada únicamente cuando COTOCOLOR confirme expresamente el pedido y el cliente realice el pago acordado.

3. Productos

COTOCOLOR comercializa pinturas, productos, herramientas y suministros relacionados con la pintura, decoración, mantenimiento y actividades similares.

Las imágenes, colores, descripciones, fichas técnicas, formatos y características mostradas en el sitio web tienen carácter informativo y orientativo.

Aunque COTOCOLOR procura mantener la información actualizada, pueden existir variaciones derivadas de:

• Cambios realizados por el fabricante.

• Diferencias entre lotes de producto.

• Actualizaciones del catálogo.

• Diferencias de visualización de color según pantalla o dispositivo.

• Sustituciones de envase, formato o presentación.

En productos como pinturas, esmaltes, barnices, imprimaciones, disolventes u otros productos técnicos, el cliente deberá revisar las indicaciones del fabricante antes de su uso, incluyendo instrucciones de aplicación, seguridad, compatibilidad, rendimiento, tiempos de secado y condiciones de almacenamiento.

COTOCOLOR no será responsable de resultados derivados de una aplicación incorrecta, incompatibilidad con la superficie, uso inadecuado del producto o incumplimiento de las instrucciones técnicas del fabricante.

4. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos mostrados en el sitio web puede variar.

La aparición de un producto en el sitio web no garantiza que esté disponible en el momento exacto de la solicitud del pedido.

COTOCOLOR confirmará la disponibilidad antes de aceptar definitivamente el pedido.

En caso de falta de stock, COTOCOLOR podrá ofrecer al cliente:

• Esperar a la reposición del producto.

• Sustituirlo por un producto equivalente o similar.

• Modificar el pedido.

• Cancelar el pedido sin coste.

Si el cliente ya hubiera realizado algún pago y el producto no pudiera suministrarse, se procederá al reembolso correspondiente.

5. Proceso de pedido

El proceso general de pedido será el siguiente:

1. El cliente selecciona los productos disponibles en el sitio web.

2. El cliente introduce los datos necesarios para tramitar la solicitud.

3. El cliente envía la solicitud de pedido.

4. COTOCOLOR revisa la disponibilidad, pesos, gastos de envío y datos del pedido.

5. COTOCOLOR contacta con el cliente para confirmar el pedido.

6. El cliente realiza el pago por el método acordado.

7. COTOCOLOR prepara y envía el pedido, o informa sobre su recogida si se acuerda esa modalidad.

El cliente es responsable de facilitar datos correctos y completos, especialmente nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico y datos de facturación si solicita factura.

COTOCOLOR no será responsable de retrasos o errores de entrega provocados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

6. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Durante la confirmación del pedido, COTOCOLOR comunicará al cliente el importe total, incluyendo:

• Precio de los productos.

• IVA aplicable.

• Gastos de envío.

• Cualquier otro coste adicional que pudiera corresponder.

COTOCOLOR se reserva el derecho a modificar precios, ofertas, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento.

Los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados expresamente por COTOCOLOR.

En caso de error evidente en el precio mostrado en el sitio web, COTOCOLOR podrá cancelar el pedido o informar al cliente del precio correcto antes de confirmar la compra.

7. Forma de pago

Actualmente, los pagos se gestionan de forma manual.

Una vez revisado el pedido, COTOCOLOR informará al cliente del método de pago disponible en cada caso.

El pedido no será preparado ni enviado hasta que COTOCOLOR haya confirmado la recepción del pago, salvo acuerdo expreso en contrario.

El cliente deberá indicar, cuando se le solicite, la referencia del pedido o cualquier dato necesario para identificar correctamente el pago.

En caso de no recibirse el pago dentro del plazo indicado por COTOCOLOR, el pedido podrá ser cancelado.

8. Envíos y zonas de entrega

COTOCOLOR realiza envíos exclusivamente dentro de la España peninsular.

No se realizan envíos, salvo confirmación expresa, a:

• Islas Baleares.

• Islas Canarias.

• Ceuta.

• Melilla.

• Otros territorios fuera de la España peninsular.

Los envíos se realizarán mediante empresas de transporte externas.

COTOCOLOR podrá seleccionar el transportista más adecuado según peso, volumen, destino y características del pedido.

9. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función de disponibilidad, preparación del pedido, transportista y destino.

Como referencia general, los pedidos pueden entregarse entre 24 horas y 7 días hábiles desde la confirmación del pago y preparación del pedido.

Estos plazos no constituyen una garantía absoluta de entrega.

Pueden producirse retrasos por causas ajenas a COTOCOLOR, como:

• Incidencias del transportista.

• Festivos locales o nacionales.

• Problemas logísticos.

• Condiciones meteorológicas.

• Falta de stock del proveedor.

• Fuerza mayor.

En caso de retraso relevante, COTOCOLOR intentará informar al cliente con la mayor brevedad posible.

10. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido y se comunicarán al cliente antes de la confirmación definitiva.

Salvo que se indique otra cosa, se aplican las siguientes tarifas orientativas para envíos peninsulares:

• De 0 a 2 kg: 5,44 €

• De 2 a 5 kg: 5,99 €

• De 5 a 10 kg: 7,54 €

• De 10 a 20 kg: 12,34 €

En pedidos de peso superior, volumen especial, productos delicados o condiciones logísticas particulares, COTOCOLOR podrá comunicar un coste de envío específico antes de aceptar el pedido.

El cliente podrá aceptar o rechazar el coste final antes de formalizar la compra.

11. Recepción del pedido

El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas, humedad, manipulación o cualquier señal de deterioro, se recomienda dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a COTOCOLOR lo antes posible.

Una vez recibido el pedido, el cliente deberá comprobar que los productos coinciden con lo solicitado y que se encuentran en buen estado.

Cualquier incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

12. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumidores, el cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia. La normativa española contempla ese derecho general y también excepciones específicas, entre ellas bienes personalizados, bienes que puedan deteriorarse o bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene si han sido desprecintados.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara a COTOCOLOR mediante correo electrónico a:

[email protected]

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, completo, con su embalaje original y con todos sus accesorios, etiquetas, instrucciones o documentación, si los hubiera.

El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que la devolución se deba a error de COTOCOLOR o producto defectuoso.

13. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Pinturas preparadas, mezcladas o tintadas específicamente para el cliente.

• Productos abiertos, usados, manipulados o que no puedan devolverse en condiciones aptas para la venta.

• Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse, caducar o alterarse.

• Productos que después de su entrega se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud, higiene o seguridad y hayan sido desprecintados.

Esto es especialmente relevante en productos de pintura, colorimetría, barnices, químicos, disolventes, imprimaciones y productos técnicos que hayan sido abiertos, manipulados o preparados bajo indicaciones del cliente.

14. Devoluciones

Fuera de los casos legalmente reconocidos, COTOCOLOR no aceptará devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, personalizados o preparados específicamente para el cliente.

Sí podrán aceptarse devoluciones cuando:

• El producto recibido sea defectuoso.

• El producto recibido no coincida con el pedido confirmado.

• Se haya producido un error imputable a COTOCOLOR.

• Proceda legalmente el derecho de desistimiento y el producto cumpla las condiciones de devolución.

Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá contactar con COTOCOLOR en:

[email protected]

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

15. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:

• Número o referencia del pedido.

• Nombre del cliente.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto y embalaje.

• Cualquier otro dato útil para valorar el caso.

Una vez revisada la incidencia, COTOCOLOR podrá ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Reembolso total o parcial.

• Envío del producto correcto.

• Otra solución acordada con el cliente.

Cuando la incidencia sea imputable a COTOCOLOR, los costes razonables de devolución o sustitución serán asumidos por COTOCOLOR.

16. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden otro sistema.

El reembolso podrá quedar retenido hasta que COTOCOLOR haya recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.

Los productos deberán recibirse en condiciones adecuadas para poder tramitar el reembolso, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a COTOCOLOR.

17. Facturación

El cliente podrá solicitar factura de su pedido escribiendo a:

[email protected]

Para emitir factura, el cliente deberá facilitar los datos fiscales necesarios:

• Nombre y apellidos o razón social.

• NIF/CIF/NIE.

• Domicilio fiscal.

• Correo electrónico.

• Datos del pedido.

COTOCOLOR emitirá la factura conforme a la normativa fiscal aplicable.

18. Uso de los productos y responsabilidad técnica

Los productos comercializados por COTOCOLOR deben utilizarse siguiendo las instrucciones del fabricante.

El cliente es responsable de comprobar que el producto es adecuado para el uso previsto, superficie, condiciones ambientales, preparación previa, compatibilidad con otros productos y forma de aplicación.

COTOCOLOR puede ofrecer recomendaciones generales o información comercial, pero dichas recomendaciones no sustituyen las instrucciones técnicas del fabricante ni constituyen asesoramiento profesional específico para una obra, reforma o aplicación concreta.

COTOCOLOR no será responsable de daños, desperfectos, malos resultados o pérdidas derivados de:

• Aplicación incorrecta.

• Falta de preparación de la superficie.

• Uso de herramientas inadecuadas.

• Mezcla con productos incompatibles.

• Condiciones ambientales inadecuadas.

• Incumplimiento de fichas técnicas o instrucciones del fabricante.

• Uso distinto al recomendado.

19. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con COTOCOLOR mediante:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 684673639

COTOCOLOR intentará responder en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza de la consulta y la disponibilidad del equipo.

20. Responsabilidad general

COTOCOLOR responderá frente al cliente en los términos previstos por la normativa aplicable.

No obstante, COTOCOLOR no será responsable de daños o incumplimientos derivados de:

• Datos incorrectos facilitados por el cliente.

• Uso indebido de los productos.

• Retrasos imputables a transportistas o terceros.

• Causas de fuerza mayor.

• Errores técnicos puntuales del sitio web.

• Diferencias de color atribuibles a la visualización en pantalla.

• Falta de disponibilidad no confirmada previamente.

En cualquier caso, salvo obligación legal en contrario, la responsabilidad de COTOCOLOR quedará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente por el pedido afectado.

21. Fuerza mayor

COTOCOLOR no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

• Huelgas.

• Conflictos laborales.

• Interrupciones del transporte.

• Incendios.

• Inundaciones.

• Fenómenos meteorológicos.

• Fallos de proveedores.

• Averías técnicas.

• Restricciones legales o administrativas.

• Cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.

22. Comunicaciones con el cliente

El cliente acepta que COTOCOLOR pueda contactar con él por correo electrónico, teléfono o mensajería para cuestiones directamente relacionadas con su pedido, incluyendo:

• Confirmación de disponibilidad.

• Confirmación de pago.

• Estado del pedido.

• Incidencias.

• Entrega.

• Facturación.

• Atención posventa.

Estas comunicaciones son necesarias para la gestión del pedido y no tienen carácter promocional.

Las comunicaciones comerciales solo se enviarán cuando exista base legal para ello o consentimiento expreso del cliente.

23. Modificación de las condiciones

COTOCOLOR se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de Venta en cualquier momento para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento en que COTOCOLOR confirme expresamente el pedido.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.

24. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas Condiciones de Venta se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa mediante contacto directo.

Si el cliente actúa como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores.

El cliente también puede acudir, cuando proceda, a los organismos públicos de consumo competentes.